Diana Carolina Guerrero G

  PERSONALIZACION DE EXPERIENCIAS La personalización en la experiencia del cliente hace referencia a la  adaptación de los productos, los servicios y la comunicación o interacción de una organización a las necesidades, gustos y preferencias en particular de los consumidores. Teniendo en cuanta aspectos como comportamientos, datos demográficos, entre otros. La experiencia del cliente, se basa en el conjunto de interacciones que tiene un usuario con una marca u organización a lo largo de todas las fases y etapas de la  relación.  Iniciando desde el primer contacto con la organización, la compra de productos o contratación de servicios, hasta el servicio postventa y cualquier interacción posterior. La personalización de experiencias en marketing es una perspectiva fundamental para crear interacciones más valiosas y relevantes entre una organización o marca y sus consumidores. Al personalizar la experiencia, las organizaciones pueden optimizar la lealtad de los clientes,...